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【转】内江供电公司客服中心:耐心服务聋哑客户

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发表于 2018-10-28 20:50:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

四川新闻网内江10月12日讯(王俊蓉)10月8日下午,国网内江东兴供电营业厅的业务柜台来了两位客户,工作人员梁菲接待了他们。当梁菲向客户询问需要办理什么业务时,客户并未回答,梁菲细心观察后发现,原来这两位客户都是聋哑人。

梁菲立刻拿出纸笔,在上面写着“您好,请问需要办理什么业务?”客户一看就明白了,也用笔在纸上写到:“我的电卡掉了,想补办一张。”梁菲看完后点点头,继续在纸上写道:“麻烦您提供一下您的户名及身份证,我们才好为您查询。”客户看完后,从口袋里拿出自己的身份证递给了梁菲。梁菲在系统内输入户名后,系统内显示出了同名不同地址的多条信息。梁菲又指着外显屏上的信息,在纸上写道:“麻烦您确认一下您的地址。”客户从几个信息里找到了自家的地址,他指着向梁菲点头,梁菲再次在纸上写道:“麻烦您再次确认。”客户再次点了点头。就这样,两位聋哑客户在工作人员的耐心帮助下,完成了一张新电卡的补办。他们一边微笑着点头,一边竖起自己的大拇指,满意地离开了营业厅。

一次笔与纸的交流,一次别具一格的服务,换来的是客户满意的微笑及竖起的大拇指。


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