南江县人民医院着力创建文明示范窗口 提升服务水平

胡杨牙签

自我县开展“五创”工作以来，南江县人民医院积极响应，认真落实各项便民利民服务措施，致力打造优质服务窗口。 一是追求服务优质化。进一步规范了门诊、住院科室候诊区域。更换候诊椅和轮椅，增设报架和导医标识，加强导诊力量，优化就诊流程、使就诊环境更加人性化；在服务窗口设置岗位监督牌、服务指示牌等，大力推行挂牌亮岗活动，明确窗口职责，自觉接受群众监督；开展微笑服务，坚持文明礼貌用语，积极营造热情、诚信的服务氛围；以信息化建设为抓手，对服务窗口进行电子设备更新改造，更换购置了一批计算机、打印机、刷卡器、身份证识别系统等办公设备，强化硬件保障能力；根据群众需求，在辅助检查等候区增设了排队叫号系统、候诊椅等设施，再依据群众就医情况，实行弹性排班制。就诊高峰时增加服务“窗口”，实行无“双休日”就诊服务，并开设医保、新农合等专用服务“窗口”，分流就诊患者，缩短等候时间。 二是坚持管理规范化。健全完善各项责任制度，使窗口服务做到有章可循、有据可依；根据窗口工作需要，修订服务承诺、接待规范、文明用语、奖惩制度等各项规定，开展“文明服务之星”评比活动，营造窗口工作人员人人参与的比服务、比质量、比效能的良好活动氛围。 三是致力环境整洁化。为营造优质的候诊环境，医院以环境大整治为契机，从细节着手，规范医疗废物处置，院内做到“门窗净、地面净、桌面净”“无灰尘、无纸屑、无痰迹、无污物”，让患者感受到良好的就医氛围。 四是强化服务常态化。结合“三好一满意”和“廉政文化进医院”活动要求，全面实施“文明示范窗口工作”。整个活动贯穿整体医疗工作，旨在通过规范言行、优化流程、健全制度、强化考核等举措，切实提高医院服务质量和服务水平，最终实现医院优质服务管理常态化、制度化，大幅提升医院社会满意度和美誉度，促进医院又好又快发展。